(圖片引用自網路)
這幾天一直在思考部落格文章該和讀者分享些什麼，左思右想，卻總想不到一個好的主題書寫，這才突然想到，當你想不到該寫什麼的時候，就是「自由書寫」該上場的時候了。
首先，拿出一支筆和一張紙（行數別太密），用計時器設定好十分鐘的時間，可以自行設定書寫的主題，如果想不到主題也可以直接從「我看見」或者「我聽見」開始書寫。在書寫的過程中，必須用比平常快的速度書寫，即使遇到錯字或者邏輯不對的語句也不要回頭修正；如果發現自己詞窮或者是寫不下去，請一直重複書寫最後一個字，直到十分鐘結束時，務必停下筆，好好地回頭閱讀剛剛所寫下的字句。
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一本吸引人的好書，除了要有好的內容之外，書名也是一件不容小覷的事情，不管是網路書店或是實體書店，我第一個決定要不要「翻閱」這本書的關鍵往往是書名，可以說是書名就決定了這本書在我人生中出現的機率是高或低；然而最近在我心中留下最深刻的標題是：「為什麼有錢人都用長皮夾？」
一個小小的問號，卻勾起了我更多的疑惑：
有錢人真的用長皮夾嗎？
為什麼他們都用長皮夾呢？
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上個星期六看了由陳意涵主演的《閨蜜》，在隨著電影情緒起伏的當下，其實沒有太多時間思考關於人物個性的立體度，而真正令人佩服的劇本是，即使沒有一字一句地介紹角色，從她讀什麼科系、她做過什麼事，妳也能在出了電影院後，在腦中浮現一個鮮明的女生，想像她會怎麼回應你。
妳的身邊也許都會出現這樣的朋友，或者妳就是這樣的女生，我覺得這是《閨蜜》中值得回味的地方。
像小美，她是個沒有談過戀愛的酷女孩，不喜歡搭理陌生人，憤怒的時候嘴上會冒出髒話，但她心裡其實很脆弱，牆壁一樣高的心防是為了阻止人進入破壞，有著滿身的刺，而收起刺的她是一個柔弱的小女人，自傲和自卑這兩種特質混雜在她的身上並不衝突。她最大的武器是她當導演的夢，足以抵抗她心中所有不安。
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「天啊！我都不知道其他出版社怎麼過活，報給客戶的價這麼低，根本虧損在做呀！」
「怎麼可能！這樣的價格能幫客戶做？他們到底賺什麼？」
「這個價格光印刷費都要不夠了！」
前陣子，很常聽到主管一邊看著電腦與我們的估價表這麼碎念著，這才知道原來是有客戶回信，我們報的價高了同業一點。
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競爭的時代，想要被他人看見，就必須突出、有所表現，個人是如此，企業當然也是。在眾多同業中，客戶為什麼要選擇付錢給你，一定是你比他人認真、專業、用心，或者你更懂他的心。
一直以來，在與客戶討論時，我總是一一詢問我需要的資訊，確認客戶需要我來執行的任務，認為只要達成這些他所指派的事物即可。從來沒有想過，也許客戶還想要更多，只是他自己或許也不知道。
進入職場後，有不少與主管外出與客戶開會的機會。在回程的路上，主管總是會問我：「會議中你聽到了什麼？你覺得這個客戶想要的是什麼？」並且在回到公司後，讓我與其他同事說明這件case。然而，當我將客戶告訴我的，逐一向同事報告後，主管總是會說出更多「客戶沒說過的」來進行補充。
「啊！原來客戶還想要這樣。」每每聽完主管所說，我的心中總是這樣想。主管說，除了客戶說出口的需求之外，我們還要傾聽客戶沒說出的聲音，替他先想好他還沒想到的需要。老實說，這真的很不簡單。客戶沒說出口的事情，到底該如何傾聽？我想，這應該是只能意會無法言傳的技能，只有透過一次次的經驗與學習，將自己代入客戶的角色，想像客戶要什麼、期望什麼，或許終有一天我也能看透他們的心吧！
就像三年來經過與無數位客戶的溝通，我漸漸地從戰戰兢兢進化為可以平常心面對。因為不斷嘗試著為客戶多想，從客戶的角度思考，漸漸地我也可以傾聽到客戶心中的一點點吶喊了。有許多事，當你盡力嘗試就有可能獲得成功的果實，然而更重要的是，不要忘了自己想「協助客戶」的心情，當你「用心」才有可能聽到「心的聲音」，不是嗎？
多變的職場，總是有許多挑戰等著我們克服，讓人疲憊卻又充實。正因為如此，生活才更有意義啊！讓我們共勉，每一天都比昨天更進步。
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最近書寫了世界和平會的採訪稿，分別是彩虹學堂計畫和圓夢計畫，目的是為了讓孩子們能得到更多的資源。雖然未曾實際看過這些校長、老師或小朋友們的真實模樣，卻像是他們就坐在我的旁邊，訴說著他們的故事一樣。
在錄音檔案中，可以用言語訴說的話語很容易被聽見，比如說學校的狀況、小朋友們的家庭背景或是他們對於彩虹學堂的喜愛，但是難以言說的情感，就要透過枝微末節的感受去體會，例如孩子們很珍惜擁有學習烏克麗麗的機會，因為原生家庭經濟壓力的關係，這可能是他們第一次接觸直笛以外的樂器、第一次出自興趣而選擇參加的課程。
關於那些說出口的，可以用耳朵聽見；而沒有說出口的，只能透過心的交流。如果我們選擇忽視那些未曾說出口的話語，那麼最後將產出一篇空有形式的報導，感動不了自己的文字，也同樣無法感動別人。
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