這幾天公司在為客戶的新書做行銷，其中我負責的項目為公關書的聯繫，第一項要做的便是打電話。一本書的聯繫資料庫建立初期，首先得從龐大的資料海裡，配對與書籍類型相關的媒體單位，譬如商業類的書籍與醫療類的書籍所面對的窗口便不相同。那麼書本曝光的媒體有哪些呢？舉凡廣播、雜誌、報紙、網路平台等都是可以做分享新書資訊的地方。在找合作單位時，我習慣多找幾間，以免一開始過於自信地挑剔，使最後真正能合作的機會所剩無幾。
找到媒體單位後，在電腦中列表出來，準備進行電話聯繫。電話聯繫的時間尤為重要，曾經有一位前輩告訴我，上班的第一小時、放飯前半小時、午休後一小時、下班前一小時，這些時間最好不要撥電話。看見我一臉迷茫，他笑著說：「換作是你絕對不會想在昏沉的時間、想休息的時間還跟人家談合作對吧？只想快速掛掉電話！」爾後我打電話真的特別注意時間，希望不要造成別人的困擾。
知道打電話的最佳時間後，接下來進入到我最緊張的聯繫了！剛出社會時，撥打電話前都要想很久，想著開頭是什麼？內容要說甚麼？結尾又要怎麼結束？這些讓我感到焦躁，為了訓練自己的膽量和說話能力，於是在大學期間我去補習班做打家長電話的工讀，什麼樣的家長都遇過！
電話接起來時，要先詢問對方是否為自己要找的窗口，若不是那是否可以麻煩轉接，找到對的人後，再來介紹自己是誰來自哪裡，讓接到電話的人不會覺得莫名其妙。於是經過兜兜轉轉，你好不容易獲得對的人的聯繫方式時，得要說清楚來意。
大致介紹書籍內容後，有些窗口會請你寄公關書過去，有些則是麻煩你將更清楚的書摘寄到信箱。將聯繫的情況清楚記下來，並再兩三天後做後續追蹤，確認電話或是詢問電話。往往一本書的公關聯繫必須消耗快一星期，著實需要細心與耐心。
以前我總認為講電話是一件自然而然的事，後來才發現無論是名單的蒐集抑或是講話的藝術都是一門專業，在這裡頭牽一髮而動全身，如果不小心以對便容易功虧一簣。而這些失敗便是肩上擔著客戶的期許時，不容發生的。期許自己能在溝通與聯繫的道路上，盡心盡力並且不致徬徨。
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