圖片引用自網路
數位化的生活形態正在改變這個世界，智慧型手機大舉入侵生活之際，沒有人能忽略一個暢銷全球的科技品牌 — 蘋果。蘋果前執行長史蒂夫．賈伯斯，是推動科技變遷的一大功臣，甚至在他過世之後，iPhone5何時上市仍然是全球消費者引頸期盼的話題，賈伯斯對時代的影響力可見一斑。
「賈伯斯在想什麼」一書，將這位傳奇人物的行事作風、處事方針細細拆解，區分為七大元素，分別為：集中焦點、獨裁、完美主義、菁英主義、熱情、創新精神和全面控管。透過書中分析，我們能夠了解賈伯斯的成功並非運氣，而是靠著持之以恆的信念，將每一項成功元素發揮到極致。
這本書有趣之處，在於它呈現了一個偏執的賈伯斯，對品質的監控擇善固執，追求完美到走火入魔，但偏偏就是這些堅持造就了他。
很多追隨過賈伯斯的人，都對他的「獨裁」和「完美主義」念念不忘：賈伯斯對於產品美感和簡易上手程度非常嚴格，書裡曾提到，一個部門的設計師在設計iMac界面時，光是視窗按鈕的透明度，就來來回回調了數十次才拍版定案。但是賈伯斯的要求絕非無理，而是他十分篤信自己「產品挑選者」的獨到眼光，賈伯斯就像最挑剔的消費者，不斷看到產品能夠精進的地方，這份自信變成了員工眼中的「獨裁」。連一絲細節也不放過、錙銖必較的處事哲學，催促賈伯斯用全副精神去監督產品，讓蘋果產品達到高完成度。
賈伯斯對管理的獨到思維也讓人印象深刻：與多數企業不同的是，賈伯斯不盲目擴張企業，也不替產品添加繁複的功能；他培養了一群小而美的專業團隊，只製作擅長的產品，因為他信奉「菁英主義」是維持團隊精良的唯一方式，「化繁為簡」的商品才是消費者所需。賈伯斯藉著蘋果產品告訴世界：消費者根本不清楚自己要什麼；捨去不實用的功能後，最簡約的系統反而讓消費者愛不釋手。
另外，蘋果將「產品行銷」發揚到前所未見的高度，全世界津津樂道的「蘋果新品發表會」便是最佳實例。每一次的新品發表會，賈伯斯親自站上舞台介紹全新的蘋果商品，成為蘋果的獨家標誌，也是史上最具效益的廣告方式。
在發表會開始前，蘋果新品的消息全面封鎖，甚至連百貨公司的大型廣告看板也以帆布遮擋；然而，在賈伯斯發表會結束的瞬間，所有的布條都會順勢拉下，平面媒體的相關報導同時曝光，從裝神弄鬼到粉墨登場，蘋果的行銷就像是一場秀，以出神入化的方式將品牌、產品、形象三位一體去包裝宣傳。
「整合性服務」也是賈伯斯帶給數位產業的一份大禮；將網路服務、iTune和電腦硬體垂直整合，消費者只需將iPhone連接網路，就可以由線上商店購買音樂，並透過iTune與電腦互通資訊、更新系統。一個簡單的動作，就能一次享有所有服務。賈伯斯始終強調「顧客經驗」的重要，他認為數位科技勢必會進入每個人的日常生活；要讓所有人買單，簡單、方便的操作模式是必然趨勢。
「賈伯斯在想什麼」，拆解的雖然是企業強人的成功密訣，也包括了值得學習的行事態度。個人電腦尚未普及的八○年代，電腦主要被運用於職場，蘋果雖有小眾支持者，卻沒有辦法打進全民生活。幸好，賈伯斯始終沒有放棄這份堅持，等到數位娛樂大舉進入生活的今日，蘋果積累多年的好名聲和堅強實力，瞬間擄獲全世界的目光。
閱讀此書時會讓人驚覺，一代偉人除了擁有才智，更重要的是他貫徹了老生常談的信念；例如熱情、例如堅持。蘋果的產品對賈伯斯來說並不只是產品，而是一份托負了美感、價值的藝術品，他的堅持源於對「作品」的熱愛和信仰；賈伯斯就像是科技的藝術家，這和一個商業鉅子利益當先的刻版印象大相逕庭，而成功的關鍵往往隱匿其中。
李昀陞◎企劃編輯
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