點石成金 訂製出版

圖文引用自30雜誌

http://forum.30.com.tw/Board/show.aspx?go=2631

　
作者:細谷功 整理：方正儀  　 　出處:2011年6月號 第082期
 
我們每天做最多、花最多時間的，就是解決問題。但面對愈來愈多的頭痛問題，很多人卻對解決問題感到十分無助！

　 同樣的問題不斷反覆發生，卻不知道該如何控制；碰到突發狀況或意外事件，感到驚慌失措不知如何處理；沒有預防措施，天天忙著到處救火，火卻一點也沒有被撲滅的跡象；花了很長時間構思好了解決的步驟，卻發現實施後不見任何成效……。

　 解決問題會失敗，大部分的因素都是因為沒有弄清楚問題的緣故，只是根據問題表面的訊息，盲目的提出解決問題的方法。

　 我們面臨的問題各式各樣，不論在工作、在生活，不論影響層面有大有小，要化解這些心頭的痛，關鍵在於如何穿越重重迷霧，看到問題的本質和根源，並運用有限的資源，界定出該做的事，進而以快速有效的方法解決問題，這就是所謂的「問題解決金字塔」。

　 踏入職場不到3 年的商務新鮮人雅也，主要工作是先了解客戶需求，針對現成的系統做簡單客製化修改後提供給客戶，或是對引進軟體系統提供建議，在他遇到博伯這位「解決問題大師」後，藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式，成功完成一項為期2 個月的專案。以下是他和前輩涼子在學習「問題解決金字塔」的

　 過程中與博伯的對話：

一切從Why 開始

    問題，有些很明顯，有些卻是隱性的；有些很具體，有些卻是抽象的。你必須要撥雲見日找到它們、定義它們，才能據以發展後續的解決方案。

　 雅也：用來解決這些問題的金字塔到底是什麼？

　 博伯：「 解決問題」可以分為這3 個階段。首先，最上層的Why 是認識問題本身，或者說是發現問題，強烈意識到「有必須解決的問題」。這是解決問題時最重要的一點，因為如果沒有意識到問題，當然不知道該如何解決。換句話說，就是「注意」到問題，或是

　 「找到動機」。無論想學英語還是想改善體質都一樣，首先必須發現問題、產生幹勁，才是解決問題的開始。其次，再來定義發現的問題，也就是「畫一條線」，決定該解決到何種程度，這就是What。最後就要解決所定義的問題，也就是How。

　 雅也：這麼說起來，像是考試時解決考題，其實做的只是「最後階段」而已。

　 博伯：是啊。之所以會成為考題，就代表問題已經有明確定義，任何人都不會混淆，但真實世界不可能這樣，在此之前的「問題到底是什麼？」往往更棘手。

　 涼子：從Why ／ What ／ How 的角度思考生涯規畫，就可以知道如何著手嗎？

　 博伯：對，原則基本上相同。Why 就是「希望有怎樣的職業生涯？」，其中包括自己的人生哲學、喜好和價值觀，然後決定要從事哪種職業，也就是What。選擇職業後，每天怎樣工作就是How。

　 雅也：這種感覺就像是先爬到金字塔頂端，再從其他途徑往下走。

　 博伯：這個比喻很棒。日常工作經常會遇到棘手的問題，只要明確知道「為了什麼而做」的最終目的，就可以排出優先順序，在短期內忍受辛苦。有成就的人往往在人生的早期階段，就找到屬於他的Why。

Why →What → How 3 步走！

    Why 清楚了，What 及How 才能發揮作用。反之，若目的地都不清楚，條條大路再怎麼走，走到的都不會是羅馬。

　 雅也：用金字塔的形狀來表示，有什麼意義嗎？

　 博伯：我說明一下金字塔上下方向軸的特徵。縱軸愈往上，也就是愈追求Why，就愈接近事物的本質。相反的，愈接近How，就愈接近事物表面。從另一個角度來說，就是更容易發現、更具體、更容易著手，難度也較低，也會很快呈現效果。

　 涼子：我用公司願景→戰略→戰術的例子來思考，就能夠具體理解了。

　 博伯：是啊，或許也可以用生涯規畫的例子來思考。如果從縱軸上Why 的角度思考，會發現生涯規畫的Why 不容易發現、很抽象、不容易著手、難度也更高，然而，一旦發揮功能，效果也更大。但這也很花時間。

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