客戶的門口閃爍著新穎的光亮，抵達時間比原先約定的早，我們聯絡了受訪者並決定提早開始，彎腰進了店家，入內，考驗才正式開始。
受訪者年約七十，戴著黑框眼鏡，坐下時順口說著可以開始了。我清了清喉嚨公事公辦的回，本採訪將全程錄音，錄音檔不會外流。所有人手上拿著採訪稿，看向第一題……
「先不要這麼嚴肅，我想要先聊一下其他事！」上司輕輕地放下採訪稿，燦笑的說。
坐在受訪者旁邊的我明顯感受到他肩膀放鬆了，他也將紙放下，現場氣氛才活絡起來。這是我學到最重要的一堂課，所有事如果照著制式的來，那麼不會有人放下心防，大家只會讓情緒站在尖端上，敏感也警備。那麼這也代表採訪不會到位，事情只會在表面盤旋。
採訪像精心設計過的聊天，從話題之間延續的功夫尤為重要。當受訪者講得興高采烈時，適當的導向問題核心但不打斷他，說不定受訪者會更願意傾訴內心，細節就會更加不同。採訪像未知的冒險，你知道會完成一趟旅行，但精采與否，全靠事前準備以及當下深度的拿捏。來回碰撞產生的火花，得要精準又快速。蒐集資料固然重要，但察言觀色也是不可輕忽的要點。
後來的採訪，我轉為觀看者的角色。仔細看著一來一往時，字句的收放所造成的細膩改變，最後我們在一片歡快的氣氛下完成了採訪。從頭到尾沒有人再拿起那份訪綱，但整段對話早已回答了上頭所有的問題！
結束時人潮已開始擁聚，店家轉為忙碌，我們便匆匆離去。夜幕低垂下，我握著手上的資料坐進副駕駛座。採訪用到了不少，應該說提及到的全是事先準備過的，但我沉默不語，就好像刀劍已磨好卻不懂得如何使力，上場無能。那樣的疲憊感席捲而來，但我告訴自己，知道如何做了，下一次便明白怎樣才能更好。
下一次要告訴自己，緊張是正常的，但那建立在我們準備好的情況下；下一次要告訴自己，訪綱是讓客戶不緊張用的，但不應該讓所有人禁箍在裏頭。制式只能適時使用；下一次要告訴自己，專心聆聽後要懂得融會貫通……
回程的路上夜幕低垂，我依然抱著厚重的筆記，在腦海裡複習著今天的每一幕，刀劍先備著，下次再戰。
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