點石成金 訂製出版

【圖片引用自網路】

「您好，請問有什麼是我可以為您服務的呢？」

從小到大，我一直認為自己是個不太能與陌生人對話的女孩。高中畢業前夕，因為早早就確定了大學，我在四月開始了人生的第一份工讀「飲料店店員」。在飲料店，唯一需要與客人對話的，只有吧檯點、包飲料的人員，因此如何讓顧客們順暢走完整個購物的流程，完全就掌握在那個吧檯人員的功力了！

那時候我待的飲料店沒有電腦作業、沒有排隊封鎖線，什麼客人點什麼飲料、飲料總共多少錢……所有的一切都需要用腦袋來記住，因此每當有客人插隊、不管不顧的擅自點餐，總是讓站在吧檯的我，一個頭兩個大。

兩個多月後，因為母親的徵招，我辭去飲料店店員的工作，到了舅媽家專賣參考書的書局幫忙。面對這些來勢洶洶、不停殺價的媽媽們，我第一次對「面對顧客」感到了厭煩。再加上大學時，看到做網拍的朋友每天面對買家千奇百怪的問題及電話，我認真的將服務業、客服人員這類工作，在心中打了個大叉。

也因此，我從來沒想過進入出版社工作的我，也需要是一位態度親切的客服人員，這一切只因為「我進入的，是一間很不一樣的出版社。」剛進入公司時，每當電話響起我總是戰戰兢兢，深怕無法解答客戶的問題，所有接起的電話通通都轉給了前輩同事，最害怕的就是──電話響起時，同事們都不在位子上。

不過，想當然耳，我總不可能永遠都將電話轉接給同事。一次次的經驗累積，讓我的應對能力愈來愈即時，而從同事與客戶的電話中，也能從同事的回答裡學習到很多更適宜的表達方式呢！而每當聽到客戶說：「你們的服務態度真的很好，前置說明都很親切、詳細。」那種從心中溢出來的滿足感，真的讓人心情很好。

我一直認為，「客服」十分重要，是一間公司的門面。一間客服不專業的公司，就算產品的品質再好、價格再優惠，也一定無法讓客戶感到滿意、安心的。點石成金有專業的出版服務，還有親切的客服人員、免費看稿服務，即日起至二○一三年十二月三十一日止還有三周年慶專屬簽約優惠喔！歡迎各位作者來電或客服信箱詢問。

編輯◎胡郁婷

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