點石成金 訂製出版

(圖片引自網路)

幾乎每個月公司都會撥出半天的時間，帶我們離開工作出去品嘗美食，讓身心沐浴在每道佳餚帶來的快樂與滿足中。

每家餐廳都是老闆精心挑選，品質極佳的好店。每每一進門就可以看到服務員笑容滿面的進行帶位服務，安頓好座位後必定會有點餐人員親切有禮的詢問是否來過，需不需要介紹餐點，然後一一細心的說明並推薦適合的菜色，再慢慢地依照食用速度送餐，等到甜點結束還會問問今天吃的滿不滿意，最後送我們出門外，鞠躬謝謝並歡迎再度蒞臨。

整個過程聽起來超級平常，因為現在幾乎每家想要做出令消費者喜愛的餐廳，都會這麼做，但是在全部的流程上卻是需要很多的細心觀察、耐心處理，也包含了服務員的素質與訓練；才能讓我們在用餐時，感到舒適、自在，觀感極佳。

除了美食饗宴，這樣的「服務品質」可能也是老闆想讓我們從中體驗的吧！將心比心之下，當客戶在詢問有關自費出版的問題時，我們也總能耐心的一一回答客戶所有疑問，並提出適當的建議，讓客戶覺得每次跟點石成金的聯繫，都是舒適、安心，且可以得到完整答覆。

這樣的「服務品質」一直是我們引以為傲的，也漸漸成為我們的特色之一；很多客戶提到為什麼選擇我們進行自費出版時，總不免會提到我們的服務過程，讓他們覺得非常安心；「總是很耐心的回答所有疑問」、「對每樣事情都解釋得非常詳細」、「簽約前後的服務一樣很細心」……，聽到這些回應，大家都覺得非常開心，這表示我們一直以來堅持做的事情，是對的；這些看不到、也寫不進文宣裡的「隱藏版」服務，正是點石成金之所以不同之處，也是我們漸漸站穩腳步、受客戶肯定的地方。

張雅劼◎編輯

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