點石成金 訂製出版

(圖片引自網路)

「天啊！我都不知道其他出版社怎麼過活，報給客戶的價這麼低，根本虧損在做呀！」

「怎麼可能！這樣的價格能幫客戶做？他們到底賺什麼？」

「這個價格光印刷費都要不夠了！」

前陣子，很常聽到主管一邊看著電腦與我們的估價表這麼碎念著，這才知道原來是有客戶回信，我們報的價高了同業一點。

無奈的是細細分析之下，我們已經降到最低價；主管還開玩笑的說，再降下去就需要兒子上街賣玉蘭花維持公司收入了。

這讓我們頓時陷入一種窘境：我們要流血爭客嗎？

「你們雖然貴了一點，但是比較專業，服務也比較好，所以當初才會選擇和你們合作。」不經意的，一位客戶向我們說了這句話；就像行經冗長的隧道，終於看見出口亮光一樣，豁然開朗。

流血爭客，將代表我們的初衷、我們長久來的堅持將無法持續下去，因為高品質的印刷、全面性的服務、專業的建議與經理人陪伴、網路曝光與行銷……每一項需要人力或者實際資金成本的付出必定需要大打折扣。

然而，為了一時的客源，犧牲了這些我們引以為傲的專業與服務品質，降低客戶出書所能獲得的有形、無形所得，那麼我們將會成為怎麼樣的一間出版社？單單只是一本本書籍的製造廠嗎？一間只為營利的吸金公司嗎？

很多事情一旦做了，是很難回頭的。身為文化人、文創公司該有的使命，從內容建議調整、美編設計、經銷上市、行銷宣傳，做好每一本書、把每一本書做到最好，將作者的智慧傳遞給社會，為大眾增添多元化的聲音；這樣的初衷與堅持，如果磨損了、破壞了、不見了，那我們的尊嚴也將蕩然無存。

很多時候由於地區性的印刷成本不同，即使我們已經降到最低價，還是比不上中南部地區的出版社報價。然而一些因為預算考量而做了別的選擇的客戶，在外面繞了一圈之後，仍再度與我們聯繫，希望用我們的專業建議與服務，協助他將作品問世。

經過總總思考與客戶反應，我想，我們並不是高傲的說自己提供高價服務，而只是堅持品質、堅持專業、堅持服務；堅持，做好書。

編輯◎張雅劼