點石成金 訂製出版

【圖片引用自網路】

競爭的時代，想要被他人看見，就必須突出、有所表現，個人是如此，企業當然也是。在眾多同業中，客戶為什麼要選擇付錢給你，一定是你比他人認真、專業、用心，或者你更懂他的心。

一直以來，在與客戶討論時，我總是一一詢問我需要的資訊，確認客戶需要我來執行的任務，認為只要達成這些他所指派的事物即可。從來沒有想過，也許客戶還想要更多，只是他自己或許也不知道。

進入職場後，有不少與主管外出與客戶開會的機會。在回程的路上，主管總是會問我：「會議中你聽到了什麼？你覺得這個客戶想要的是什麼？」並且在回到公司後，讓我與其他同事說明這件case。然而，當我將客戶告訴我的，逐一向同事報告後，主管總是會說出更多「客戶沒說過的」來進行補充。

「啊！原來客戶還想要這樣。」每每聽完主管所說，我的心中總是這樣想。主管說，除了客戶說出口的需求之外，我們還要傾聽客戶沒說出的聲音，替他先想好他還沒想到的需要。老實說，這真的很不簡單。客戶沒說出口的事情，到底該如何傾聽？我想，這應該是只能意會無法言傳的技能，只有透過一次次的經驗與學習，將自己代入客戶的角色，想像客戶要什麼、期望什麼，或許終有一天我也能看透他們的心吧！

就像三年來經過與無數位客戶的溝通，我漸漸地從戰戰兢兢進化為可以平常心面對。因為不斷嘗試著為客戶多想，從客戶的角度思考，漸漸地我也可以傾聽到客戶心中的一點點吶喊了。有許多事，當你盡力嘗試就有可能獲得成功的果實，然而更重要的是，不要忘了自己想「協助客戶」的心情，當你「用心」才有可能聽到「心的聲音」，不是嗎？

多變的職場，總是有許多挑戰等著我們克服，讓人疲憊卻又充實。正因為如此，生活才更有意義啊！讓我們共勉，每一天都比昨天更進步。